Die Zukunft des Einzelhandels ist der Kundendialog

Dieser Inhalt wurde von Uniphore veröffentlicht

Der Einzelhandel wird vielleicht nie mehr derselbe sein. Verbraucher, die zuvor dem Online-Shopping abgeneigt waren, haben sich während der Pandemie plötzlich darauf eingelassen, und viele haben nicht vor, zu ihren alten Gewohnheiten zurückzukehren. Heute kaufen siebenunddreißig Prozent der Verbraucher Produkte, die sie früher im Laden gekauft haben, online ein.

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Welche Technologie würden Sie gerne in den nächsten 12 Monaten in Ihrem Unternehmen einführen, um Ihren Kundenservice zu verbessern? *

---------- Conversational AI/Chat/Messaging Automatisierung Analytik (Text, CX, Sprache, Stimmung) Digitale Erfahrung Alle der oben genannten Punkte

Was sind Ihre derzeitigen Prioritäten für Verbesserungen in Ihrem Call-/Kontaktcenter? *

---------- Sicherheit zur Priorität beim WFH-Modell machen Verbesserung der CSAT/NPS-Ergebnisse Investitionen in Self-Service-Anwendungen Effizienzsteigerung durch den Einsatz von KI und Automatisierung Senkung der Betriebskosten (Kosten für Agenten)

*

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